रायपुर। ऑनलाइन क्विक-कॉमर्स प्लेटफॉर्म Blinkit से सामान मंगाने वाले एक ग्राहक ने डिलीवरी को लेकर गंभीर सवाल उठाए हैं। ग्राहक का आरोप है कि जुलाई में उसे Blinkit के जरिए ऐसा अचार डिलीवर किया गया, जिस पर Manufacturing/Batch Number, MRP और Expiry Date जैसी जरूरी जानकारी स्पष्ट रूप से उपलब्ध नहीं थी।
ग्राहक के मुताबिक उस समय उसने इस मामले में Blinkit Customer Care से शिकायत नहीं की थी। बाद में किसी दूसरे मामले को लेकर Customer Care से संपर्क हुआ। वह मामला बातचीत के दौरान सुलझ गया, लेकिन ग्राहक ने पुराने अचार वाले मामले का भी जिक्र किया।
ग्राहक का दावा है कि इस पर Blinkit Customer Support की ओर से बताया गया कि शिकायत दर्ज कराने के लिए 7 दिन की नीति है और निर्धारित अवधि में शिकायत नहीं किए जाने के कारण पुराने मामले पर कार्रवाई नहीं की जा सकती।
ग्राहक द्वारा साझा किए गए स्क्रीनशॉट में Blinkit Support की ओर से मामले को Quality Team को escalate करने और घटना की जांच कराने की बात भी कही गई है।
हालांकि, Blinkit की मौजूदा सार्वजनिक Terms & Conditions में damaged, defective, expired-at-delivery या incorrectly delivered products के लिए return/refund की कुछ परिस्थितियां दी गई हैं, लेकिन उपलब्ध Terms में मुझे ऐसा स्पष्ट सामान्य नियम नहीं मिला जिसमें हर शिकायत के लिए 7 दिन की अनिवार्य सीमा लिखी हो।
वहीं, FSSAI के Food Safety and Standards (Labelling and Display) Regulations के अनुसार pre-packaged food products पर आवश्यक लेबल संबंधी जानकारी देना जरूरी है। नियमों में batch/lot/code तथा manufacturing/packing और expiry/use-by जैसी जानकारी के प्रावधान हैं।
Blinkit की official website पर कंपनी का corporate contact 011-40592373 और info@blinkit.com भी दिया गया है, हालांकि यह स्पष्ट रूप से consumer customer-care helpline के रूप में प्रस्तुत नहीं किया गया है।
फिलहाल इस मामले में Blinkit की ओर से इस विशेष शिकायत पर कोई स्वतंत्र आधिकारिक प्रतिक्रिया हमारे पास उपलब्ध नहीं है।
