ग्राहक का दावा है कि 16 जून 2026 को ₹900 का A2 Desi Cow Ghee ऑर्डर किया था। कई बार संपर्क के बावजूद न डिलीवरी हुई और न रिफंड मिला। कंपनी ने चैट में पहले देरी की बात कही और बाद में बैंक/QR विवरण मांगा।
रायपुर। CG DASTAK
रायपुर स्थित डेयरी ब्रांड Kaivalya Fresh के खिलाफ एक ग्राहक ने A2 Desi Cow Ghee की डिलीवरी और रिफंड को लेकर गंभीर आरोप लगाए हैं। ग्राहक का कहना है कि उसने 16 जून 2026 को कंपनी के ऐप के माध्यम से ₹900 का ऑर्डर किया था, लेकिन लंबे समय बाद भी ऑर्डर की स्थिति “Pending” बनी हुई है और न तो घी की डिलीवरी हुई, न ही राशि वापस मिली।
CG Dastak को उपलब्ध कराए गए स्क्रीनशॉट में ऑर्डर आईडी, भुगतान राशि और “Pending” स्टेटस दिखाई देता है। साथ ही व्हाट्सऐप चैट में ग्राहक लगातार रिफंड या डिलीवरी की मांग करता नजर आता है।
ग्राहक का क्या कहना है?
ग्राहक के अनुसार, भुगतान के बाद उसने कई बार कंपनी से संपर्क किया। उसका आरोप है कि पहले उसे बताया गया कि घी तैयार होने में समय लगेगा। बाद में रिफंड के लिए QR कोड और बैंक विवरण मांगे गए, लेकिन उसके अनुसार खबर लिखे जाने तक न तो घी मिला और न ही रिफंड की राशि प्राप्त हुई।
चैट में क्या दिखता है?
CG Dastak के पास मौजूद व्हाट्सऐप चैट के अनुसार:
ग्राहक ने कई बार रिफंड और डिलीवरी की मांग की।
कंपनी की ओर से एक संदेश में घी तैयार होने में दो दिन और लगने की बात कही गई।
बाद में कंपनी ने ग्राहक से भुगतान वापस करने के लिए बैंक/QR विवरण भेजने को कहा।
ग्राहक का दावा है कि इसके बावजूद समस्या का समाधान नहीं हुआ।
ऑर्डर रिकॉर्ड क्या बताता है?
ग्राहक द्वारा साझा किए गए ऐप स्क्रीनशॉट के अनुसार:
ऑर्डर आईडी: ORD-U2LU0975
ऑर्डर तिथि: 16 जून 2026
प्रोडक्ट: A2 Desi Cow Ghee
राशि: ₹900
स्थिति: Pending
कंपनी क्या दावा करती है?
Kaivalya Fresh अपनी वेबसाइट और प्रचार सामग्री में A2 दूध, बिलौना घी और अन्य डेयरी उत्पादों की आपूर्ति करने का दावा करती है। कंपनी अपने उत्पादों को फार्म-टू-फैमिली मॉडल, गुणवत्ता और ग्राहक सेवा के साथ जोड़कर प्रस्तुत करती है।
CG Dastak Analysis
यदि ग्राहक के दावे सही हैं, तो यह मामला केवल एक ऑर्डर की देरी तक सीमित नहीं रह जाता, बल्कि ग्राहक सेवा और रिफंड प्रक्रिया पर भी सवाल खड़े करता है।
